RETOURBELEID

Voorwaarden voor retourneren

Je kunt artikelen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits:

  • Het product ongebruikt is.

  • Het product zich in de originele verpakking bevindt.

Let op: Artikelen met gebruikssporen, krassen of beschadigingen worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

Hoe start je een retour?

  • Klik op het profielicoon rechtsboven in de navigatie van onze website of klik hier om een retour aan te vragen.

  • Log in op je account:

    1. Vul je e-mailadres in en klik op 'Doorgaan'.

    2. Open de e-mail die je van onze webshop hebt ontvangen en kopieer de zescijferige verificatiecode.

    3. Ga terug naar de website en voer de verificatiecode in.

  • Klik op de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen.

  • Selecteer de artikelen die je wilt retourneren als je bestelling meerdere items bevat.

  • Kies een reden voor de retour.

  • Klik op 'Verzoek indienen'.

Belangrijk: Artikelen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourinstructies

  1. Plaats het artikel in de originele verzenddoos of een andere stevige kartonnen doos.

  2. Vul het retourformulier in en stop dit in de doos.

  3. Sluit en tape de doos stevig af.

Retouradres

  • (Retouradres wordt later toegevoegd.)

Na verwerking van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail. Het bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op het account van je oorspronkelijke betaalmethode.

Retourkosten

  • De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening.

  • Voor producten van hogere waarde raden we aan om het pakket verzekerd te verzenden.

Terugbetalingen

  • Je ontvangt een notificatie zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd.

  • Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen.

Let op:

  • Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

  • Als je na 14 dagen geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op via info@dileesa.nl.

Uitzonderingen

  • Retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen worden niet geaccepteerd.

Beschadigde artikelen

Als je een beschadigd product ontvangt, neem dan direct contact met ons op via info@dileesa.nl.
Stuur ons:

  1. Een foto van het beschadigde artikel.

  2. Je ordernummer.

Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.